Как отслеживать, откуда приходят заявки: метки в ссылках для эксперта
Количество подписчиков и просмотров само по себе не показывает, работает ли ваша контент-система. Можно набирать просмотры и не знать, какой пост привёл человека к заявке. Чтобы это увидеть, нужно отслеживать путь по ссылкам.
Начинать со сложной аналитики не нужно. Для первого этапа достаточно разметки ссылок и нескольких показателей.
Что такое UTM-метки
UTM-метка это добавка к адресу страницы, которая сообщает вашей аналитике, откуда пришёл человек. Ссылка выглядит так:
Часто используют пять параметров:
| Параметр | Что означает | Пример |
|---|---|---|
| utm_source | Откуда пришёл человек | threads, telegram, youtube |
| utm_medium | Тип канала | social, video, email |
| utm_campaign | Тема или кампания | otkaz, karta-kontent-sistemy |
| utm_content | Какой именно материал или кнопка | post-1, knopka-v-konce |
| utm_term | Ключевое слово (чаще нужен для рекламы) | необязательно |
На первом этапе хватит трёх: source, medium, campaign.
Правила, которые избавят от путаницы
- Договоритесь о написании один раз и не меняйте: только строчные латинские буквы, без пробелов.
- Не смешивайте варианты вроде «Threads», «threads» и «thread»: аналитика посчитает их разными источниками.
- Метки нужны для ссылок, которые вы размещаете сами: посты, описания видео, закреплённые сообщения, письма.
- Не размечайте внутренние ссылки на самом сайте: так вы потеряете настоящий источник человека.
- Ведите таблицу всех размеченных ссылок: адрес, метка, где размещена, дата.
Минимальный набор показателей
| Этап | Что смотреть |
|---|---|
| Контент → интерес | Переходы по ссылкам из публикаций и видео |
| Интерес → углубление | Прохождение практики или чтение материала, переходы к следующему шагу |
| Углубление → продукт | Переходы на страницу услуги |
| Продукт → заявка | Отправленные заявки |
Для карты контент-системы достаточно считать пять событий: открыли страницу, начали заполнять, дошли до итога, нажали «Записаться», отправили анкету.
Главный показатель здесь не число скачиваний или просмотров. Полезнее смотреть, какая доля людей дошла от начала до результата, и какая доля из дошедших оставила заявку.
Чего эти данные не покажут
Метки показывают только последний переход перед визитом. Человек мог месяц читать ваш Telegram, а потом перейти на сайт из поиска, и метка этого не зафиксирует. Поэтому добавьте в форму заявки вопрос «Как вы обо мне узнали?». Ответы человека и данные аналитики лучше смотреть вместе.
Настройка событий и отчётов зависит от инструмента аналитики, который подключён к вашему сайту. Точные шаги нужно сверять с документацией выбранного инструмента.
С чего начать
- Выберите три-пять ссылок, которые вы чаще всего размещаете, и разметьте их.
- Заведите таблицу размеченных ссылок.
- Добавьте в форму заявки вопрос об источнике.
- Через две-четыре недели посмотрите, какие материалы приводят переходы и заявки.
Этого достаточно, чтобы перестать оценивать систему только по просмотрам.
Найдите разрыв в своей системе
Карта контент-системы помогает понять, на каком этапе вы теряете данные и людей.
Или запишитесь на бесплатную диагностику
Читайте также: «Как построить путь от контента до заявки» →
Кто составил эту карту
Эту карту я составила для тех, кто пишет посты и хочет, чтобы они приводили заявки. Меня зовут Лия, я контент-маркетолог и продюсер, работаю с психологами, коучами, врачами, преподавателями и другими помогающими специалистами. Раньше я работала в продажах онлайн-школ и видела изнутри, как человек решает купить информационный продукт. Соединяю контент-маркетинг с автоматизацией на основе ИИ, а также создаю онлайн-продукты.
[ДОБАВИТЬ: один или два реальных кейса в формате: ситуация клиента, что сделано, что изменилось у клиента. Цифры только те, которые можно подтвердить.]